七陌云客服app是一款为客服提供线上办公的软件，能够进行平台的相关移动服务，能够进行线上的咨询以及客户的管理等，支持报表相关的工单统计，全方位的通讯服务，支持客户的管理，有效记录客户的信息以及问题等，全面的操作记录查询，对于问题的进度一键查看，全方位的工作动态监测。

七陌云客服软件简介

企业客服除可通过电脑访问云客服平台进行客户服务外，七陌同时为企业客服人员提供移动客服APP，移动客服APP为客服人员以及客服管理人员提供在线咨询、客户管理、工单管理、统计报表、通讯录等全方位的客户服务于客服管理平台。

手机版特色

语音通话

定制企业IVR语音导航，智能分配用户呼叫，呼叫弹出提醒，自动显示客户信息，呼叫录音，呼叫转接，不再错过任何呼叫。

在线咨询

通过微信、手机app和网页发起即时对话，支持文字、图片、表情和文件传输，定制快速回复，回答客户问题。

邮件客户服务

根据客户服务类型划分技能组，设置电子邮件分发策略，对电子邮件进行分类，在处理电子邮件时协助一键转发，并显示对话历史的详细信息。

软件点评

客户管理

自定义客户字段，记录客户信息和客户问题类型，系统管理客户信息，以便您可以随时搜索和查看，并建立联系计划。

工单制度

灵活配置工单规则，自定义工单字段，详细记录工单从创建到解决的所有操作记录，查看客户问题的处理进度。

监测报告

全面监控客服工作动态，多维数据统计，实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。