海沃家app是一款功能强大的售后办公管理服务软件,对于服务技术人员开发的售后服务相关的应用,工程师可以在平台上及时查看售后服务订单,上传图片,记录服务过程,在线与客户沟通,能够进行服务订单的生成,支持线上的服务运输等,线上还有相关的电话指导服务。
主要管理维修报单,任务分派,任务执行,结果验收,服务评价以及数据统计,绩效考核。系统包含:微信二维码扫描报单等的服务
1.仅在发送位置时才启用位置,而不是一直跟踪。图像仅在上载图像时启用。这两者都需要用户自己的授权才能启用。
2.电话维修报告
3.400应答记录,生成服务订单,发送给海窝服务站
4.油站收到服务单并分发给维修技师
5.技术人员接受服务清单、具体服务、电话指导和现场服务
6.现场服务涉及运输。服务技术人员上传位置并在应用程序中申请后期费用报销。此费用不在应用程序中,由海沃公司财务部支付
7.在服务过程中,服务技术人员需要上传图片并记录服务过程。如果零件丢失,维修技师还需要分配零件等
1.微信报告:系统提供二维码,服务商可以向客户提供二维码,客户可以扫描二维码填写需求报告;
2.任务分配:系统自动接受客户工单,可由指定工程师执行或转为订单抓取模式,工程师可根据区域、距离、工作量主动安排工作;
3.数据分析:做的时候,根据任务的时间和状态,统计总数并做一个列表,给用户一个快捷易用的界面;