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一款看似优质的游戏，是什么导致玩家流失、不付费的呢？
最近在玩一款由某游戏平台运营，某游戏研发的页游《X产品》。（其他运营平台称之为《XXX》）
我深入地体验了游戏，观察到了游戏存在的一些问题，这些问题或者导致玩家流失，或者导致玩家不愿付费。
相信某厂商与某平台犯下的错误，对于其他平台、其他游戏也有一定的参考意义。
不可否认，这是一款高质量的换皮之作，街机三国的玩法，暗黑西游的题材。
画面、剧情、玩法及细节体验比《街机三国》有过之而无不及。
但同时也存在一些严重的问题。
问题一、外挂横行
外挂不可怕，可怕的是网游运营商及开发商处理外挂的态度和能力。
首先说明一下这个外挂的功能：秒怪、无限蓝、无CD、怪物变傻、修改技能伤害等。
外挂用户比充值用户厉害得多，各种副本三星通关，通天塔、无尽浮屠到顶层，竞技场无解，每天的收益比普通玩家多很多。
一个玩家如是说道：充钱是用官方的外挂，我们没钱只能用非官方的外挂。
此话值得深思！
开发商及运营商在处理外挂的过程中主要犯了以下4个错误：
1、外挂封杀不及时
从12.11出现外挂到12.23第一次封号，持续了近两周时间。
两周时间，有很多玩家因此而流失了， 包括一些大R。
两周时间，有很多人看别人用外挂迟迟不封，自己不用太吃亏，于是也纷纷去使用外挂。
两周时间，一些不用外挂的RMB玩家和准RMB玩家也不消费了（显然充钱给官方不如买外挂来得划算），对游戏持观望态度。
2、外挂封杀政策不妥
12.23终于封外挂了，直接永久封号。
第一次用挂就永久封号，这样合适吗？
有的玩家只是被怂恿而尝试了一下。
3、外挂封杀不公
出人意料的是，这第一次封号却有很多漏网之鱼，没有全部被封。
且部分被封的大R去找客服，OK，大R解封，中小R及非R永久封。
当天，又有很多玩家去用外挂，他们已经不想玩了，坐等被封。
然而，一天一天地过去了，等到第二次封号，又过去了一周时间。看来只有游戏更新的时候才会封号？
而且，这次封杀外挂的政策改变了，首次使用封7天，二次使用永久封。
但是没有给第一批被永久封号的人第二次机会。
当然仍然有些漏网之鱼自始至终都没有被封号，不是因为没有被检测出来，他们的部分异常数据已经被恢复正常了，如通天塔层数。但是曾经收获的经验、金币、法宝仍在。1服现役战斗力第二的玩家是个用挂最厉害却没被封号的几乎不充钱的小小R，你让大R怎么想？
4、外挂封杀不彻底
一个通天塔只能打到20层的玩家开挂打到了60层，开启了通关60层才能开启的功能，得到了通关60层才能得到的装备。
按理说，解封之后应该将其异常数据全部恢复到正常值，但是却没有，直到今天快一个月了，这些外挂使用者仍然佩戴着大幅提升战斗力且本不应属于他们的法宝。
问题二、服务器卡
对于ARPG来说，这简直是致命的。
最卡的时候，卡到我都晕了，一顿一顿的，一秒两帧的感觉。
给我们刷副本造成了很大的阻碍。
这还不是最蛋疼的。
最蛋疼的是打竞技场，你因为卡顿输给了一个战斗力和操作都远逊于你的对手，什么感觉？这体验简直糟透了！
问题是自己单刷副本从来不卡，只有组队或PVP时才卡；游戏刚上线时从来不卡，后来才慢慢变卡。
官方声称服务器卡是由于部分玩家使用外挂造成的，另一方面官方却又没有很好地处理外挂，真是不可理喻。
另外此事让我联想到了我曾经很爱玩的一款网游《街头篮球》，最初我用512K的铁通ADSL玩此游戏一点都不卡，不到两年时间，发展到4M宽带玩着都卡，当时很多网吧都不能流畅地玩此游戏。让玩家怎么能不流失？
问题三、解决问题过慢
无论是外挂、还是服务器卡，都使得玩家怨声载道。
这种不好的体验持续两周、三周甚至更长。
试问有多少玩家会等这么久？这游戏有什么值得玩家等待这么久？
问题四、客服和运营工作不到位
当初我也去向客服举报外挂，证据很明显，排行榜数据异常。
于是客服让我去截图。
我说你们自己进游戏看一下不就知道了？比看我的截图可靠吧？
客服说：1级小号能看排行榜？（确实45级的号才能看排行榜，升到45级用不到1天时间。）
做为运营方，连个能看排行榜的账号都没有，这合理吗？
于是我去截了图。
他又问：你能肯定这些打到通天塔60层的玩家都是用外挂的吗？（事实上全服战力第一的大R只能打到29层。）
我说：能。（既然已经知道客服不了解游戏，我也没必要多说了。）
客服说：已经帮您反馈，厂商部门会进行核查。
然后就是旷日持久的核查期。。。
这款游戏虽然不很火，但是据我了解付费率和ARPPU还是蛮高的，充值了万八千的玩家也不少，却连个专职的客服或运营人员都没有？！
如果客服和运营工作能做到位，那么就可以更及时地发现问题，更快速地解决问题，从而才能提供给用户更好的游戏。
一款看似优质的游戏，是什么导致玩家流失、不付费的呢？
在此，我以某页游为例，分析其玩家流失及不付费的原因。
问题五、玩家知难而退
这是一个早期的问题，应该放在上一篇文章里，但是当时我忘了。
那是60级的最后一个副本，难度陡增，大R都被难住了，普通玩家更是被吓退了一大批。
当副本挑战失败后，游戏会提示：失败了不要气馁，提升战力再来！
提升战斗力？你懂、我懂、大家都懂的。
玩家纷纷感慨：免费试玩到此结束，不充钱以后就甭想玩了。
于是，……
其实策划当初并不一定是想在此挖坑，可能只是想给玩家一些挑战。
但是，我觉着要给挑战最好放在支线上，你在日常副本加难度，玩家就没法继续快乐地玩耍了。
再者说，难度还是一点一点加为好，玩家不需要这种“惊喜”。
问题六、玩家越玩越累，占用时间过多
一款页游，占用玩家的时间已经媲美端游，有这么多时间我宁愿去玩玩法更丰富的端游。
玩家之所以选择玩页游，就是希望能玩得轻松一些，游戏时间碎化一些，而这款页游完全没有做到。
随着等级的升高，玩家要想获得高收益，就要每天打越来越多、越来越难的副本。
这是ARPG啊，手打真的特别累，更郁闷的大多时间都是重复劳动，十几个魔王深渊副本天天重复打。
拿我举例：
我126级，每天从80级魔王副本开始打，80级5个副本，100级6个副本，120级已开启6个副本。
80级副本好说，120级左右的玩家们组队托管就能三星通关，但托管也要花时间，并且如果队友低级的话还是要手打。
100级副本就必须手打了，越到后面越难，平均每个副本差不多要打十分钟，第6个副本还不一定打几次才能通过。
120级副本就更难了，6个副本打简单难度少说也要花1个半小时啊。
而且这些副本必须组队刷，因为单刷更难更累。
要知道一个不是特别火爆的页游，组队不是随组随有的。
所以组好一个队一般至少要连打四五个副本，而且要精神集中，这根本不适合碎片时间去游戏。
还有“无尽浮屠”，每天三遍，每遍打10分钟，天天如此，不知道策划怎么想的。。。
这游戏虽然有的副本也能挂机，但是挂机收益实在太低。
其实像“通天塔”这种系统还是比较好的：每天只需挑战更高层，挑战过的都可以完美挂机。
玩家愿意花时间精力在有意思、有挑战的地方，而不是反反复复打那些已经通关无数遍的副本。
如果我放弃了这个游戏，这条绝对是主要原因之一。
不过我又想了想，我们之所以玩得这么累，大概是因为大R太少（以前不少，但大多都流失了），如果有大R带，一切都松松的。
也许游戏策划让普通玩家这么累是想鼓励玩家消费，但我觉得这不是一个好主意。
问题七、玩家无可期待
这个游戏明天会发生的每一件事情对我来说都是可以预见的，好似例行公事，并且都没有什么值得期待的。
我会预见到明天自己得到多少经验，多少金币，涨多少战斗力，答题活动前十都是谁，世界BOSS输出前十又是谁。。。
记得当初玩某RPG端游时，我会早早地起床去蹲BOSS期待打到宝贝、捉到神宠，我会期待晚上组团打劫敌对军团镖车，我会期待在逛集市时淘到宝，我会期待答题时自己公会的人都上榜，我会期待领土战我们通过策略外交及群P技术抢到一块甚至多块领土。。。当时的期待真是太多了，不胜枚举。
那时虽然玩着也累，但是却感觉很值得！因为每天都充满了期待！
问题八、玩家关系过于和谐
这游戏的坑是越挖越多，但是玩家消费却迟迟未见涨，为什么？
因为玩家间的利益冲突太小，实在难以激发玩家的消费欲望！
战斗力高无非世界BOSS多打一点钱、封神台多得一些声望，帮战第一的公会无非多那么一点点奖励，无所谓！
大家都是好朋友，公会之间一起刷副本，答题有人报答案，很温馨。。。
想当初，我玩某RPG端游时，那玩家之间的仇恨值才高。
同一个公会的因为抢BOSS而大打出手属于正常现象。
公会之间仇恨就更大了，天天追着打，宁可自己什么都不干，也要血洗敌对。
为什么仇恨这么大？还不是因为资源太短缺，什么都要靠抢！
实力不行，什么都抢不到，还要挨虐。
于是很多玩家经常冲动消费。
其实我还是很怀念那个大家每天打打骂骂的游戏的。
问题九、游戏策略元素过少（自由度太低）
这个就该这么整，那个就该那么做，想都不用想！
比拼的只是RMB和操作，玩家完全没有地方施展自己的才华谋略。。。
印象中唯一能用到策略的就是帮派战的时候玩玩“田忌赛马”。。。
我认为策略元素是能给玩家带来很多乐趣和成就感的。
缺乏策略元素，游戏会很枯燥单调。
窃以为碎片时间更适合玩策略游戏，ARPG还是更适合做端游。
问题十、游戏更新速度过慢
页游嘛，开发周期短，玩法本身就不够丰富，上线之后又懒得更新，游戏寿命能长就怪了！
时隔一个月终我们于等来了更新，结果只是把答题系统里加了几道新题目，另外新挖了两个小坑。
请允许我做一个悲伤的表情。
看来开发商已经放弃治疗了。
好，这篇文章到此为止，未完待续！
不过这个游戏我也快要流失了，下次我拿款新游戏继续谈！
文章标题确实写得有点夸张了，其实我是想说：
想知道玩家为什么流失为什么不付费吗？
像我一样，深入体验一下，什么都知道了。
这个游戏我玩了快三个月了，服务器几乎所有的玩家都认识我，他们的事我也都很清楚。
当然通过这样的观察所发现的问题虽然真实但可能会比较片面，此时我们应结合玩家反馈及数据统计分析进行综合比较，游戏的问题就了然了。
