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“楚雄州便民服务中心（实为政务服务中心，市民俗称便民服务中心，以下简称便民服务中心）许多窗口工作人员上班时间无事可做，像个大网吧。”接到楚雄市民举报后，晚报记者3次探访便民服务中心发现，不少便民窗口已经沦为摆设，工作人员无事可做，存在炒股、看网络视频、上淘宝、玩游戏、玩手机等现象。
“前几天去便民服务中心办事，看到许多窗口的工作人员不务正业，于是我办完事情就走了一转，发现里面有炒股的、玩蜘蛛牌的、看视频的、玩手机的，有的甚至连电脑都不打开。作为一个想来这边投资的外地人，看到便民服务中心如此散漫，都开始怀疑来这边创业是否正确。”报料人徐先生说。
徐先生告诉记者，便民服务中心办事还算快，但一个偌大的大厅，工作人员满满的，来办事的人却不足10个，大多数工作人员无所事事，以炒股、看视频、玩手机打发时间，感觉有点像大网吧。
走访：工作人员“闲出百态”
4月4日上午11时，记者来到便民服务中心，这里除了工作人员外，来办事的人不超过3个。而一些单位窗口已经没有工作人员，更多的窗口明明摆着两台电脑却只有一个人。当时，便民服务中心工作人员除少数窗口在忙碌外，更多的是无所事事，其中有1位工作人员在看股票，有的则在看视频或玩游戏。
4日下午2时，记者再次来到便民服务中心看到，陆续有工作人员开始指纹打卡上班，各个单位工作人员基本在岗，但除了财政局、工商局等几个窗口比较忙碌外，多数窗口冷冷清清，没有来办事的市民。工作人员开始恢复上午下班前的状态，有的相邻单位的工作人员围坐一团拉起家常，其他人依然是看股票、玩手机，有的工作人员甚至都不开电脑，各种“休闲”方式都有。面对记者询问，工作人员回复称，因为是周五，所以办事的人不多，每周开始的几天事情比较集中。
昨日是清明收假后第一天，下午4时许，记者再次来到便民服务中心，看到大厅里工作人员座无虚席，整个大厅约有25人在办事，除工作繁忙的窗口外，仍可见有些窗口工作人员上淘宝、玩QQ游戏等。
市民：有些窗口不用设置
针对便民服务中心窗口多来办事人员少，工作人员上班“休闲”的情况，记者随机采访了10位市民。其中，有两人对工作人员工作散漫现象称不足为奇，3位受访对象表示影响政府部门形象，另外5人指出有些窗口没有必要设置。
有3位受访对象则说，无论有无人来办事，工作人员都不应该做和工作无关的事。
采访中提到可减少一些窗口的回答占了半数。5位受访对象认为，出现窗口多、来办事人员少的情况，主要是因为有些窗口本就无人去办事，导致工作人员没事做，只好用工作以外的事情打发时间，便民服务中心可减少一些无人去办事的窗口。
回应：每天巡查两次进行监督
据楚雄州政务服务管理局副局长杨玉江介绍，目前楚雄州政务服务中心共有43家单位入驻，设置有55个窗口，常驻窗口工作人员76人。“2013年1月份，为有效杜绝窗口工作人员做一些与工作无关的事情，就投入了25万元加装了网络入侵防御系统，在拦截一些对于窗口工作人员工作无关网站的同时，对QQ进行了留用，以方便窗口人员与单位的工作对接。”
杨玉江说，因为州政务服务中心入驻的都是州级有审批职能的部门，随着政府简政放权力度的加大，州级审批事项也只有83项，与县市级相比来说审批项目要少很多，同时一些单位对入驻政务服务中心的认识不够，审批服务事项进驻不到位，领导无授权，窗口人员办不了具体的事情，也导致了窗口无人来办事，工作人员无事可做的现象。
同时，一些部门业务范围过多，政务服务大厅又无法满足单位整体进驻，某些单位因涉密等原故，也导致窗口只能提供咨询服务。杨玉江提到，“取消一些窗口的提议是不可能做到的，国家法律法规授权的审批部门，都应该按照审批公开透明的原则入驻政务服务中心，杜绝审批‘暗箱操作’。目前我们正筹划着对一些窗口进行重新设置，将审批项目少、办理量小的窗口纳入综合窗口统筹考虑，对资源进行更合理的利用。”
据了解，每天当地政务服务管理局政务服务科、监督检查科工作人员都会对政务服务中心进行巡查，上午下午各两次，对工作人员到岗情况、是否做与工作无关的事、规范着装等进行监督。
